Qui suis-je ?

GISELLE DERANGERE, une femme, la cinquantaine débutante, une formation de base scientifique, et 15 ans d’études de marché et de marketing opérationnel.
Je réalise des études et des conseils sur le thème général de " l’Entreprise et ses Clients ".
Quelle que soit la taille de votre entreprise, si vous vous posez une des questions suivantes, passez-moi un e-mail, il faut qu’on parle.

Stratégie et communication

Ce que je vous propose

COMMENT GAGNER DES CLIENTS ?

Trois questions à se poser : votre cible, vos clients potentiels :
1) vous connaissent-ils ?
2) quelle image ont-ils de vous ?
3) répondez-vous à leurs attentes ?

 

Vos prospects ne sont pas encore des clients :

  • qu’est-ce qui les préoccupe ?
  • ont-ils des besoins auxquels vous ne répondez pas exactement ?
  • comment mieux adapter votre offre-produits à chacun d’entre eux ?
  • comment développer une relation de confiance ?
  • vos commerciaux savent-ils parler de votre entreprise ? Ont-ils le même langage que votre cible, se comprennent-ils ?
  • comment mieux communiquer ?

 

COMMENT FIDELISER VOS CLIENTS ?

  • vos clients sont-ils satisfaits ?
  • comment créer et utiliser un baromètre de satisfaction ?
  • quelles sont les clés de votre réussite dans l’esprit de vos clients ?
  • pouvez-vous faire encore mieux ?
  • quelle image avez-vous auprès de vos clients fidèles ? comment parlent-ils de vous et de vos produits ? comment utiliser leurs mots au profit de votre communication ?
  • quels services pouvez-vous développer, quels sont les attentes de vos clients ?
  • comment développer une relation plus personnalisée ?
  • comment modéliser le succès de vos bons commerciaux et appliquer la recette à ceux qui réussissent moins bien ?

 

CONNAÎTRE VOS CONCURRENTS ?

  • quels sont leurs points forts et leurs points faibles ?
  • quelle image ont-ils auprès de vos prospects et clients ?
  • comment vous positionner par rapport à eux ?
  • pouvez-vous créer un partenariat, êtes-vous compatibles ?
  • quelle stratégie adopter ?

 

COMMENT AMÉLIORER LES RELATIONS DE TRAVAIL 
DANS VOTRE ENTREPRISE ?

Avant d’améliorer, il faut d’abord connaître :

  • les points de vue des collaborateurs qui travaillent ensemble
  • les types de relations qui marchent ou qui échouent compte tenu de la personnalité de vos collaborateurs
  • comment font ceux qui réussissent dans votre entreprise ?
  • quels sont les problèmes qui se posent et quelle est la formation la plus adaptée ?

 

Ce que vous êtes en droit d’attendre
Une réponse aux questions que vous vous posez.

Des recommandations en termes d’actions concrètes.
Un premier entretien chez vous ou au téléphone nous permet de débroussailler ensemble la question qui vous préoccupe.
A moi ensuite, d’évaluer la meilleure méthodologie de travail et de vous proposer un projet.
Ce document reprend le problème posé, l’objectif de l’étude, les résultats à en attendre, le délai et le budget.
Une fois l’étude menée, le rapport comprend l’analyse et la synthèse des résultats, mais aussi des propositions d’actions qui sont ensuite discutées avec vous.
Je peux également, à votre demande, venir présenter cette étude au sein de votre entreprise.
Au service des entreprises depuis quelques années, je me suis spécialisée dans les études dites " qualitatives ", basée sur une méthodologie d’analyse spécifique de la relation entre les entreprises et leurs clients, dont l’objectif vise à recommander des actions très concrètes. Point n’est besoin, le plus souvent, d’interroger 500 ou 1000 personnes. Avec 10, 20 ou 50 entretiens, je peux vous aider à connaître, analyser et décider.
Si vous avez le sentiment que je pourrais vous aider ou vous conseiller dans un domaine que vous n’avez pas le temps d’explorer vous-même, faites-moi signe.
 

On peut me joindre tout de suite en m'écrivant : 

giselle.derangere@wanadoo.fr.
A bientôt.

 

 

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