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Des études récentes ont montré que plus de 50
% des sites ne sont pas surveillés. Les visiteurs posent des
questions à l'entreprise, et personne ne leur répond, ou alors
avec un retard dramatique.
Il faut savoir que, si vous pouvez attendre quelques jours pour
répondre à un courrier, voire même un bon mois s'il s'agit
d'une réclamation du fisc, il n'en est pas de même sur
Internet. Un média interactif se doit d'être....
interactif.
Les visiteurs apprécient beaucoup que vous leur répondiez le
jour même, voire dans l'heure qui suit leur demande. Même
si vous n'avez pas encore la réponse, il est bon de leur
répondre... que vous avez reçu leur message et que vous allez
y répondre. L'expérience montre que, sans cela, vous risquez de rater des
opportunités d'affaires.
Vous n'avez pas le temps de vous en occuper, car vous avez
du travail urgent, ou votre secrétaire est malade et le temps
passe.
Pas de problème : nous nous en occupons. Bien sûr, nous ne
sommes pas compétents pour répondre aux questions techniques,
mais seulement pour dire à vos visiteurs que vous allez
bientôt leur répondre, pour vous prévenir par un courrier
d'urgence (fax ou téléphone s'il le faut) et pour vérifier
que vous avez répondu au visiteur.
Nous avons plusieurs systèmes qui permettent de recevoir votre
courrier à votre place, et de faire suivre votre réponse. |
